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作者：無錫市陸區(qū)起重裝卸機(jī)械有限公司閱讀：810
日前,在山東煙臺,韓國重工企業(yè)斗山工程機(jī)械全新服務(wù)品牌DoosanCARE正式發(fā)布。據(jù)悉據(jù)悉,新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務(wù)體系之上進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容,全面升級客戶體驗(yàn),增加附加價(jià)值,提升斗山品牌形象。作為此次服務(wù)品牌的具體體現(xiàn),“斗山工程機(jī)械2013夏季巡檢”活動,也隨服務(wù)品牌發(fā)布同時(shí)面向中國市場啟動。
截至2011年底,中國已經(jīng)成長為工程機(jī)械行業(yè)全球的單一市場,占全球48%的份額。借助遍及全國發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù),斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。通過不斷的努力,先后9年在中國市場被評為“客戶滿意度”的品牌。
據(jù)悉,斗山工程機(jī)械此次在中國市場率先推出服務(wù)品牌DoosanCARE,通過整體服務(wù)解決方案給客戶提供可靠滿意的關(guān)愛。目前斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系由50多家經(jīng)銷商和400多個(gè)辦事處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成,共有技術(shù)服務(wù)人員超過2100名以及1500多輛服務(wù)車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時(shí)呼叫中心服務(wù)熱線的開通使用,客戶在報(bào)修設(shè)備故障后1小時(shí)內(nèi)回復(fù),兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢;通過建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點(diǎn),服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。
斗山工程機(jī)械亞太和新興市場及中國營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對新的服務(wù)品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程機(jī)械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念,追求客戶價(jià)值。目前,工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)各不相同,服務(wù)水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機(jī)械多年執(zhí)著于服務(wù)品質(zhì)提升的一次升華,它飽含了斗山在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、智慧和態(tài)度,我們十分期待服務(wù)品牌能夠向市場更好地介紹服務(wù),繼續(xù)提升斗山在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和品質(zhì)。”
斗山工程機(jī)械中國產(chǎn)品支持副總裁趙德雨表示:“此次巡檢活動將歷時(shí)兩個(gè)月,涵蓋全國近3000多名客戶,讓斗山的服務(wù)品牌落在實(shí)處,成為斗山客戶看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)售后服務(wù)。通過斗山服務(wù)品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展,體現(xiàn)著我們斗山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”
隨著全球市場和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化以及工程機(jī)械行業(yè)競爭的不斷加劇,售后服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為工程機(jī)械制造商,2013年斗山在中國市場率先推出售后服務(wù)品牌,憑借密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的服務(wù)能力,在不斷為追求客戶價(jià)值而努力。
截至2011年底,中國已經(jīng)成長為工程機(jī)械行業(yè)全球的單一市場,占全球48%的份額。借助遍及全國發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和IT技術(shù),斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。通過不斷的努力,先后9年在中國市場被評為“客戶滿意度”的品牌。
據(jù)悉,斗山工程機(jī)械此次在中國市場率先推出服務(wù)品牌DoosanCARE,通過整體服務(wù)解決方案給客戶提供可靠滿意的關(guān)愛。目前斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系由50多家經(jīng)銷商和400多個(gè)辦事處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成,共有技術(shù)服務(wù)人員超過2100名以及1500多輛服務(wù)車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時(shí)呼叫中心服務(wù)熱線的開通使用,客戶在報(bào)修設(shè)備故障后1小時(shí)內(nèi)回復(fù),兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢;通過建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點(diǎn),服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。
斗山工程機(jī)械亞太和新興市場及中國營業(yè)事業(yè)副社長安熙殷對新的服務(wù)品牌寄予厚望,他表示:“斗山工程機(jī)械一直以來秉承以客戶為中心的發(fā)展理念,追求客戶價(jià)值。目前,工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)各不相同,服務(wù)水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機(jī)械多年執(zhí)著于服務(wù)品質(zhì)提升的一次升華,它飽含了斗山在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、智慧和態(tài)度,我們十分期待服務(wù)品牌能夠向市場更好地介紹服務(wù),繼續(xù)提升斗山在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和品質(zhì)。”
斗山工程機(jī)械中國產(chǎn)品支持副總裁趙德雨表示:“此次巡檢活動將歷時(shí)兩個(gè)月,涵蓋全國近3000多名客戶,讓斗山的服務(wù)品牌落在實(shí)處,成為斗山客戶看得見、摸得著、實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)售后服務(wù)。通過斗山服務(wù)品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展,體現(xiàn)著我們斗山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”
隨著全球市場和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化以及工程機(jī)械行業(yè)競爭的不斷加劇,售后服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為工程機(jī)械制造商,2013年斗山在中國市場率先推出售后服務(wù)品牌,憑借密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的服務(wù)能力,在不斷為追求客戶價(jià)值而努力。
